安徽通信行业开展漠视侵害群众利益问题专项整治“大起底”“大排查”工作

安徽通信行业开展漠视侵害群众利益问题专项整治“大起底”“大排查”工作
(据“工信部”网站)  日前,安徽省通讯管理局安排展开了通讯职业无视损害群众利益问题“大起底”“大排查”作业。本次作业重点是排查2019年以来用户经过企业客服电话、门户网站、手机营业厅、微信大众号等途径反映的关于乡村网络正常运用和日常修理维护中存在的问题。  安徽省各电信企业高度重视此项作业,负责同志亲身抓、带头干,将用户咨询投诉分类计算、挂号造册,树立专门台账,做到底数清、原因清、职责清。各企业累计排查咨询投诉108588件,其间网络质量类25634件、装维时限类11417件、毛病处理类70597件、服务态度类940件。到现在,已完结处理且用户满足的咨询投诉共105318件,正在处理中的咨询投诉2370件。  下一步,安徽管局将继续盯梢各类咨询投诉处理状况,对没有处置结束的问题仔细做好处理作业,特别是对用户反应不满足的问题安排力气从头进行调查处理,妥善化解用户争议胶葛。

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